[推薦]亞馬遜自動電郵&評價管理軟體BQool

最近收到板友來信詢問幫忙試用亞馬遜自動E-mail客服回復&評價軟體BQool

過去我都使用美國那邊的Saas軟體, BQool也有不少美國亞馬遜賣家推薦,
後來才知道是台灣人做的, 而且在中文市場名氣很大(尤其是大陸那邊)

秉著支持MIT的精神來跟大家推薦一下, 開始介紹BQool好處和功能之前,
先講講為什麼自動E-mail客服回復軟體是亞馬遜賣家的標準配備

首先→ 亞馬遜要作好, 商品的自然排名很重要
再來→ 亞馬遜有自己的排名權重和規則, 權重占比最大的就是銷售量和商品評價
最後→ 商品評價目前只能透過做好客服、並從亞馬遜內部郵件向買家索取, 任何給予折扣或者類似賄賂的手段都被嚴厲禁止, 所以用自動發信軟體去處理客服和評價就非常重要啦~

BQool官網: http://affiliate.bqool.com/idevaffiliate.php?id=370_11

使用BQool來處理客服和評價的好處

好處一: 用極少的成本來完成客服和評價管理的動作

以一個亞馬遜的老手來說, 上一個新品第二個月後每天訂單在15~20是很正常的事,
如果一個月上一個品項的話, 半年後可能每天訂單量會在50~70之間,
這時候客人的Q&A大概會上升到一天5~6個,
讓PM來處理這些問題不符合時間效益, 因為光作站外廣告和圖片A/B Testing都沒時間了阿..

問題為此特地請一個客服也很不划算,
以$30,000薪水計價好了, 這就足以吃掉一個產品一個月的利潤...那是賺心酸的逆?

而用BQool卻可以把這個成本壓到最低每個月10塊美金!! 也就是台幣310左右!!就可以讓你每個月有自動發500封信的quota

以一個中小型賣家來說, 一個月發5000封就綽綽有餘了, 這時每月也才50美金, 實在很划算

好處二: 決勝於未戰之前, 自動E-mail客服, 可以有效的減少QA數量和退貨率

如前文所述, 產品客服Q&A在訂單上升到5~6個/天的時候會佔掉每天至少兩個小時的時間,
重點是....處理這些問題效益還不大、往往客人還是會退貨,
但這很多時候不是產品品質的問題,
我自己前期遇到的Q&A不外乎是不會用啦~他自己不看清楚產品說明啦~bla..bla..bla...

這邊就要從美國國情和亞馬遜平台限制來說明

美國人是一個大辣辣的民族, 他們買東西常常是圖片看了喜歡, 覺得OK就買
(這也是為什麼亞馬遜平台都是以白底、大圖為主和亞洲很雜的風格完全不一樣)
很多時候產品說明都沒看清楚的, 甚至有時候某個功能我們標題就寫的、圖片還再強調一次的、產品特色在強調第二次了...他還是寫信來問...

然而他們又很重視E-mail的Customer Support, 很喜歡這樣1對1 Client Service的感覺,
所以在商品配送時, 就事先讓BQool自動發一封mail再去強調一次產品的功能特色,
並附上說明書使用教學, 最後再說If you got any questions, please feel free to contact us 之類的,
他們就會覺得你有重視他, 至少會先了解一下功能和使用教學再來打擾你

以我們自己為例, 在使用自動Mail事先做好Customer Support的第二個月,
客服Q&A和退貨率都降到原本的一半


亞馬遜平台限制

亞馬遜產品主頁能放的東西很少...
不外乎就是七張圖片啦、5個產品重點、最下面的產品描述就是放規格之類的,
不能有任何亞馬遜站外的網址、也無法放任何附件,
而像我們是做iPhone周邊產品的, 需要有一些使用教學, 一開始也是不知道要放哪,
還好亞馬遜站內E-mail是可以夾帶附件的、再加上BQool的自動發信,
就可以讓每一個訂單都自動附上產品使用說明書和事先的疑難說明,

這些動作都可以有效減少因為產品不會使用所導致的退貨和客服數量

好處三: 簡潔好用、人性化的中文介面、支援所有市場

一般台灣的亞馬遜賣家, 要使用自動發mail軟體的話, 只有英文可以選擇
當然PM一般英文都不錯, 使用上是沒什麼問題
但是開會的時候、或者是和會計點貨的時候, 公司裡其他人英文沒那麼好就比較麻煩了..
像我自己就是要再把數據抓下來, 再用Excel做成中文表格和數據, 等於是多一道工序

但使用BQool期間, 我直接讓我們公司的業助去拉這些圖表,
開會時候是直接使用了, 省了還要從做中文圖表的麻煩,

支援所有國家的功能也省了我們不少時間, 如下圖: 亞美, 歐洲, 日本都可以用

這樣一來, 可以一次把所有國家的留評率、開信率等交給業助監控, 然後超過我們訂的標準值再來找我即可

另外值得一提的是, BQool創辦人在這之前也是亞馬遜賣家,
所以他設計的很多功能基本上都很符合我們這些賣家的痛點,
就算不論MIT民族情感, 說真的我一點都不覺得輸給那些很知名的Jump Send、 Salesbacker
更何況BQool的價格實在太親民, 使用上又幾乎沒有門檻

好處四: 各式各樣的郵件模板可以選擇

一般亞馬遜評價分兩種:  一種是給商家的Feedback、一種是給產品的Review
就如同前述所說, 現在亞馬遜已經禁止任何給予折扣的索評行為
所以索評只能透過串接BQool這樣的第三方軟體、並結合自動發信做好客服來取得

BQool這邊已經幫我們寫好各種索取Feedback和要Review的模板:

像下圖的Feeback Request就有分收到產品後的、產品配送後的、有附產品圖的、給複購買家的

買家在電子郵件裡面打開信件並點擊星星, 就會自動連接到亞馬遜的評論頁面,
很User friendly、很方便

也有專門管理負評的郵件模板, 像這封是針對三星以下Neutral Feedback的郵件模板,
也就是說, 只要有人留三星以下的Feedback, 這封信就會自動寄出去

模板內容也可以完全針對自己的需要去修改, 如下圖右邊紅框處,
可以增加修改的變數多達六個, 甚至可以添加配送地址去提醒買家,
也可以視宣傳需要添加我們賣家的LOGO、地址等等

選完範本和要修改的內容後, 接下來到篩選器這個步驟也很實用,
每個郵件模板的篩選器有自己專屬的變數,像我下圖的是差評管理郵件的篩選器,
如圖, 如果你想中評和負評以不同的郵件來處理的話, 就可以排除負評買家, 只針對中評的買家做處理~
最後還有個A/B Testing功能, 可以用來測試E-mail的點擊率

最後一個步驟就是選擇郵件的發送時間, 為什麼這很重要呢?

因為雖然我們發郵件的主要目的是索評,
但客服的過程必須做好, 不然留評率還是會很低且客戶體驗很差 :)

所以一般每個訂單會發個三四封, 最後一封才是索評, 像我自己的E-mail發送流程大概是這樣:
第一封: 產品訂購後-->感謝訂購, 確認訂單, 收件人, 配送地址
第二封: 產品配送後-->大概的到貨時間, 附上使用說明等等
第三封: 商品配送完畢後三天-->問問使用上有沒有什麼問題啦等等
第四封: 商品配送完畢後一周-->在科普一下自家產品的相關知識, 相關產品等等, 並且索評

好處5, 完全圖表化管理、節省很多製作表格時間

如下圖, 可以選擇30天/90天的商品評價和商場Feedback,
好評、中評、差評的比例以在右側圓餅圖呈現, 一目了然,
左側也有以日為單位所做的評價數量統計

以上是使用BQool的心得,
依我過來人的經驗,  一間公司的亞馬遜PM一定要把時間精力花在選品和行銷的策略上,
這些客服阿、庫存阿、 統計阿、圖表製作等等...很瑣碎的事能交給軟體就交給軟體,
除了可以節省統計和圖表製作的時間外, 在開會的時候也效率的多

在考慮到它的價格...相信以老闆的角度來說都知道該怎麼做吧 :)?

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跨境電商實戰-燈飾產業case study(Google篇1)

本文簡介:

我挑出幾位板友的產業做無償服務，並直接做市調case study示範Step By Step，

主要是讓想做歐美市場的中小企業主，了解市調的價值以及重要性，

還有過去操作時是不是前期市調做得不夠嚴謹，

因為有些產業我調研的數據是很漂亮的。

本文Case Study產業:

各種工業風燈飾

業主過去的網路經營經驗:

全球/3year/25W/year 上課受訓、推廣國際品牌、成效普普

首先說明下，亞馬遜不是最好賣東西嗎？那為什麼要先調研Google 搜尋量而不是亞馬遜?

很簡單，因為google還是網路最大流量入口，

當一個產品在某個國家的google搜尋量過低的時候，

這個產品在該國家可能市場很小、甚至沒有市場，

或者人們傾向去實體店購買而非網路。

另外，人們搜尋google通常只是先找相關產品的資訊或其他人的評論介紹，

而非一開始就有購買意願，如果連相關資訊的網站都很少，那何來的零售空間呢?

關鍵字一:loft lighting(工業風燈飾)

我們先來看看loft lighting 在美國的google搜尋量，

可以看到 lighting loft, loft lighting,每月搜尋量加起來大概470（=260+210右邊Volume欄），
看似市場不大...

但、但、但、請注意上圖最下面的 industrial loft lighting，

我於是就想..板友雖然只給我loft lighting這個關鍵字，但會不會美國的叫法是industrial lighting,

因為美國人口這麼多，又深受歐洲文化影響，我不信市場這麼小！

於是我改搜索industrial lighting…

燈燈燈!!!市場瞬間放大近百倍，

可以看到上圖，我畫底線處都是相關關鍵字，圈起來處是每月搜尋量，

這樣加一加，整個產品的每個月搜尋量近四萬...

而且這都還沒算長尾(利基)市場的搜尋量喔..

是不是有希望多了!!

另外，可以看到關鍵字每次點擊廣告成本(CPC USD那欄) 大多介於1.5~2.5美金之間，

以工業風燈飾的產品單價來看，這樣的廣告成本並不貴。

再來看看同業的廣告，可以看到有8組常駐cpc廣告，

很競爭！？ 恩， 但這通常表示市場不錯，不然不會這麼多人打廣告。

OK! 美國市場看完了，我們換看看英國市場，

可以看到，一樣是loft lighting，在UK的相關關鍵字加起來每月搜尋量破千，

而且CPC廣告成本都在0.8美金以下，表示你可以用很低很低的廣告成本來進入市場。

廣告的部分如下圖，常駐同業廣告為4組，

同時，可以看到UK亞馬遜有為他們的Loft lighting品項打廣告，

這也都表示UK B2C這塊市場有經營價值。

那如果改搜尋industrial lighting呢? 會不會也和美國一樣，搜索結果比較多?

答案是的...隨便一個關鍵字組合的搜尋量，都大過loft lighting。

再來看看，同為英語系的澳洲，

首先 loft lighting並沒有任何搜索結果。

industrial lighting 有搜索量，但市場遠小於美國和英國，

另外可以注意到，它的CPC成本都比美國英國高，將近2倍以上，

這表示澳洲：市場較小、但較競爭

相對美國英國小很多的搜尋量，

常駐廣告竟有8個，側面應證了澳洲市場較競爭。

關鍵字一loft lighting總結:

#1.建議用industrial lighting 這組關鍵字做為主力去推，loft lighting為輔

#2.英美市場大且廣告成本低，再加上這類燈飾多為高單價產品、非常適合長期經營

#3.英美的Google常駐廣告加起來共12個，裡面只有一個是亞馬遜的，其他都是自家網站，表示這類產品消費者在品牌官網購買意向較高 。長期而言，建立自己的網站，讓客戶可以到自己網站消費是不錯的選擇。

#4.德國法國不是我的語種，我沒調研 ，但我相信市場應該不錯，把產品放在亞馬遜英國倉的話，這些主要歐洲國家都買的到，所以不用一開始就特意經營小語種市場。

關鍵字二:Vintage lighting(復古燈)

一樣我們先瞧瞧美國老大哥，可以看到各種關鍵字組合搜索量都不錯，

以這樣的搜索量來說，對應到的cpc廣告成本並不高，多在兩塊錢美金以下。

另外，復古燈利基市場很多，可以看到最左欄我圈起來處，

有...ceiling light, christmas light, glass pendant light, marquee light, string light, bathroom light
這對中小企業來說是個很好的切入點。

常駐廣告的部分為八個，可見市場不錯。

接下來看看英國老二，搜索量沒美國那麼多，
但以英國人口基數來說，這樣算可以的，況且英國復古燈的CPC還是不高，
這樣低廉的廣告成本對應到復古燈的產品單價，是非常OK的。

常駐廣告為八個，另看到我圈起來的地方，
Etsy和亞馬遜UK都有位該品項打廣告，表示2C零售市場有經營價值。

老三澳洲，
一樣市場最小，各種關鍵字組合每月搜尋量遠不及英國美國。

廣告部分，這邊要做特別說明，下面這份圖是歷史CPC廣告數，
可以看到2016年9月的廣告數為4個，

然而9月以後都沒有任何cpc點擊廣告一直到今年，
是我們搶占廣告的好機會？還是有不可知的風險？
由於澳洲市場的特殊性，這就要做更深入的調研和分析了。

關鍵字二vantage lighting總結:

#1.英美市場搜尋量都高且廣告成本低，對應到燈飾產品的單價，是很有價值的市場。

#2.利基市場多，適合中小企業選擇適合自己的優勢切入，從而避免和大企業直接競爭。

#3.澳洲市場到底是怎麼一回事有待商榷，可能是文化問題，但如果以我的角度，我會乾脆不做，把英美市場好好經營就綽綽有餘了。

亞馬遜跨境電商諮詢服務、亞馬遜fba代操

跨境電商諮詢服務

由於這兩個禮拜Po文下來收到近三十封板友的來信，其中有不少直接邀約合作的，

能夠得到陌生人的信任是值得開心的一件事，但礙於時間有限再加上我現在人還在上班，

很難一一赴約詳談 ╮(╯◇╰)╭

因此我決定採用分級諮詢的方式，這樣可以節省彼此的時間金錢、也能迅速了解你目前的事業型態到底適不適合走亞馬遜B2C這塊。

為什麼要採分級諮詢?

我的諮詢會分成ABC套餐，

因為每個人的事業型態不同、對產品的掌控權不同、可以掌握的利潤空間不同..

比如說你的產業在網路這塊目前都只有B2B，而還沒人做電商B2C這塊，那這樣直接上架亞馬遜風險就會大的多(當然做起來了利潤也很可觀)；

又比如說你的產業調研結果是B2C市場已經被打開，但你沒有設計研發能力、或利潤空間小，這樣要上亞馬遜的話也要謹慎的評估是否值得投入。

而亞馬遜出一批貨再加上前期佈局就要準備30萬~40萬左右、以及2~3個月的規劃時間，所以在沒有確定市場存在以及獲利空間就貿然進入，很容易賠了夫人又折兵。  

A套餐【了解產品在Google & 亞馬遜個別的搜尋度及廣告成本】

 【服務內容】

#1.Google關鍵字調研

你的想主推的產品每月搜索量是多少?市場大不大? 

同行網站是以B2B為主還B2C為主?  

#2.Google廣告成本調研

你想主推的產品 Google點擊廣告成本是多少? 

乘上平均轉換率後這個成本會不會吃掉太多利潤?

Google的廣告成本通常是所有平台裡最高的，因此了解你的產品的廣告成本，

可以讓你大致了解扣除廣告費後有沒有足夠的利潤、以及要不要經營網路市場。

#3.亞馬遜市場調研

你的產品在亞馬遜有沒有市場? 

同行銷量如何? 

同行產品定價如何?

#4.亞馬遜關鍵字調研

你要主推的產品在亞馬遜有哪些熱門的搜索詞? 

每月的搜尋量分別是多少? 

整個市場有多大?
經過特殊的計算後，真正的市場競度為何(市場競爭度)?

【適合對象】

任何想透過網路開發歐美客戶的業主。

不管你是想進入B2C還是擴大B2B的市場，只要你希望能透過網路開發新的海外客戶，

這個份報告都可以讓你知道..

目前產業的搜尋度有多高?

市場有多大?

廣告成本高不高?

有哪些同業是透過網路進行開發?

在亞馬遜有沒有B2C市場?

亞馬遜市場大小?

亞馬遜平均價格?

【工作天數】 3~5天

【價格】

如果是請美國第三方的agency做這方面的市調，價格約在$800~1000美金左右；

而台灣的行情價約在$12,000~$18,000左右，且他們並不負責調研Google搜尋度、廣告成本和同行網站(以2B還2C為主) 而這卻很重要...(下面會提)；

之後我的定價大概會在$15,000左右，而為了回饋板友，
前十名預約者將享有$7,500的半價優惠。

【付款連結】

(付完款後會連結到一個表格，請務必填表)

【贈品:歐美網路市場開發藍圖→價值$3,500】

我將會挑一天為購買的業主線上直播這套課程、同時你也可以問我任何相關問題，

這不是仿間敎你SEO或操作亞馬遜的課程，這些很重要沒錯，但這些都是戰術而非戰略，

身為企業經營者，你要做的是思考戰場並派兵去打仗，該課程能讓你俯瞰整個網路市場的經營方式，並且依據你的資金和企業優勢去選擇最適合你的模式。

【這個諮詢的好處?】

如果你的產品只有2B市場，那何必硬作2C呢? 

何必浪費時間金錢去上課或尋求相關服務呢?

2B市場做起來利潤可觀且穩定，而且2B的搜尋競爭度和廣告成本通常都比2C小。

比如說：你的產品搜尋度每月超過十萬，但只有2B市場而且沒看到google廣告，

這表示什麼? 表示你可以用很低的廣告成本從在目標客戶面前曝光!

又比如說：你以為你的產品在歐美有2C市場，可是調研結果卻發現每月搜尋度不高、或者在亞馬遜的價格不是很漂亮，那要不要投入就得謹慎考慮了。

【B套餐-了解亞馬遜2C市場的利潤空間及競爭者優劣勢】

【服務內容】

#1.同行產品在亞馬遜的利潤估算

扣掉亞馬遜的倉儲費、物流費以及銷售佣金後，Top10同行在亞馬遜產品的每月銷量、利潤是多少？藉由這份報表，你可以了解該項產品每月的大致利潤、以及值不值得你去經營！

#2.同行產品在亞馬遜的競爭優劣勢

賣的最好的前十名同行他們的優劣勢為何? 

顧客滿意跟不滿意的地方為何?

根據前項可以用哪個利基點切入?

#3.貴公司的產品利潤估算

如果貴公司產品上架後的毛利率為何? 

乘上同行平均銷量月營業額大概多少? 

扣除所有費用後每月利潤大概多少?

【適合對象】

確定已經有2C市場；或者你過去都是在做2B，但你知道有客戶能把產品賣給C端。

比較推薦的是下類業主:

1.有自己設計研發能力的業主(利潤空間大&能根據市場需求做出差異化)。

2.雖沒有設計研發能力，但有廠商可以配合生產製造，有一定利潤空間的業主。

3.本身是批發商，但能夠透過大量批貨壓低成本來增加利潤空間的業主。

【工作天數 】7~10天

【價格】

如果是請美國第三方的angency做這方面的市調，價格約在$1,500~2,000美金左右；

而台灣的行情價約在$25,000~$40,000左右；

沒錯，價格幾乎是A套餐的翻倍！主要是因為軟體成本和工作量都是A套餐的一倍。

之後我的定價大概會在$35,000左右，而為了回饋板友，
前五名預約者將享有$17,500的半價優惠。

【付款連結】

(付完款後會連結到一個表格，請務必填表)

【贈品#1:購買B套餐免費附送A套餐→價值$7,500】

【贈品#2:歐美網路市場開發藍圖→價值$3,500】

【這個諮詢的好處?】

當初我的老闆要開發2C市場時，他們只是確定市場存在但完全沒有經驗，

而當時台灣也還沒有類似的諮詢服務，所以只能直接成立一個跨境電商部門..

光人事成本一個月就要多十萬，而我們從規劃產品到上架獲利，大約是三個月的時間，

也就是說：在還沒確定這個idea可不可行前，他就要先燒掉三十萬..

況且他對這個市場並不熟(他一開始是請我幫忙做eBay..)，

對於銀彈不夠多的中小企業來說：這和賭博沒有兩樣！

而現在只要花少少的成本就能知道能不能做、甚至同行的銷量和同行的利潤。

【C套餐-亞馬遜2C市場行銷一條龍服務】

【服務內容】

#1.產品定位行銷

同行產品的優劣勢有哪些 ?

我們能解決那些客戶的不滿 ?

可能切入的產品利基點為何 ?

您的產品的相對優勢是什麼 ?

最適合用哪個利基點去切入 ?

#2.產品銷售文案、產品上架、銷售、客戶Q&A一條龍服務

根據你的產品定位及優勢..

有哪些適合產品的Logo、名稱及包裝的方向?

要強化那些關鍵字排名來增加銷量?

標題該怎麼下、文案內容該怎麼寫?

客戶可能有哪些Q&A?

沒錯!您只要專注在產品研發、設計、包裝，亞馬遜的事我通通幫你搞定！

【註冊美國公司服務】

現在亞馬遜賣沒幾件產品就要徵稅，而台灣人是不能繳稅的..

要用美國公司的資格去繳稅，這部分我會請配合的美國事務所幫忙註冊公司，

幫你省下一筆給會計師的費用，而且您人不用跑到美國去。

【適合對象】

1.2B利潤穩定，且確定2C有市場並準備長期耕耘者。

2.在其他2C市場或平台已經有賺到錢 ，想進入亞馬遜平台者。

3.曾做過歐美2C市場，但成效不如預期者。

【工作天數】 

前置作業約30~45天，之後每個月還要根據報表去調整產品廣告預算、A/B Testing等直到產品可以穩定銷售。

【價格】

如果是請美國第三方angency代操，前置費用約在10,000美金左右，而這還不含代操費、廣告費和利潤分成；

如果是台灣代操行情，前置費用約在12萬~15萬，之後每月還要付約1萬~2萬的代操費，一樣此費用不含廣告費和利潤分成，另外通常不含註冊美國公司的服務；

之後我的價格大概會訂在13萬左右，
但你不需要付我每月的代操費！！
你不需要付我每月代操費！！
你不需要付我每月代操費！！
很重要所以說三次，你只要付出每個月的廣告成本，
然後有賺錢我才根據利潤分成，也就是說，如果我沒幫你賺錢我就要做白工！！

另為了回饋板友，前三名預約報名者將能夠享有三萬的折扣，
也就是只需要十萬的前置服務費用！

【付款連結:請先付三萬訂金確定預約服務】

(付完款後會連結到一個表格，請務必填表)

【贈品#1:購買C套餐免費附送A套餐→價值$7,500】
【贈品#2:購買C套餐免費附送B套餐→價值$17,500】

【贈品#3:歐美網路市場開發藍圖→價值$3,500】

【這個諮詢的好處?】

最大的好處當然是你不需要為此特別成立一個電商部門、多請員工。

通常有經驗的老手底薪都在四萬以上不含分紅，如果以一個產品上架需要三個月的時間的話，在獲利之前你就要為每位員工的付出十二萬的人事成本。

另外不收代操費表示我要持續每月幫你賺錢我才能有現金流，

而不是我拿了代操費但你的利潤如何與我無關。

【如果不賺錢怎麼辦？】

所以才需要有前面的A套餐、B套餐市調方案，確定市場並確定利潤，

如果你還不確定你的產品是否有2C市場、或者你對利潤的掌控權不大(無研發製造議價能力)..

我不建議你直接請我幫忙代操，可以先作完B套餐諮詢再決定要不要進行代操。

另，我家裡也是做生意的，我知道現金流對於事業有如血液一樣重要，

我只是為了賺你那十幾萬的顧問費沒意思(更何況我每月薪水都接近這個數字..)，

我既然不收代操費，就是希望找到好的長青產品，真正品質過硬的企業一起合作雙贏，

並讓彼此每月的現金流都不斷成長。

以上，有任何問題歡迎站內信或用以下方式和我聯絡：

E-mail:odysseus0988@gmail.com

微信:popoff3x(抱歉我line不常用)